Top 4 funcionalidades IA de VideoAsk para mejorar la comunicación con tus pacientes

VideoAsk es la plataforma de vídeo conversacional de Typeform que permite crear flujos de preguntas y respuestas mediante vídeos cortos, donde el profesional sanitario plantea cuestiones y los pacientes responden en vídeo, audio o texto. 

La herramienta incorpora funcionalidades de inteligencia artificial para transcribir automáticamente las respuestas, organizar la información y facilitar su análisis. Esto la convierte en un recurso útil para la comunicación clínica, la educación a pacientes y cuidadores, la recogida de feedback estructurado y el soporte asincrónico en distintos circuitos asistenciales 

VideoAsk combina la cercanía del vídeo con la flexibilidad de los formularios interactivos y los chatbots impulsados por IA, ideal para el uso diario por parte de profesionales sanitarios.

Tabla comparativa de funcionalidades IA

1. Vídeos interactivos de bienvenida y orientación para pacientes 

Descripción:

VideoAsk permite crear vídeos de bienvenida y orientación que se pueden incrustar en la página web del centro, en el portal del paciente o compartir mediante un enlace. 

En estos vídeos, el profesional sanitario puede explicar, de forma breve y visual, por ejemplo: cómo está organizado el servicio, qué pasos seguirá la persona el día de la visita o qué documentación o información conviene llevar. 

El objetivo principal no es recoger datos clínicos, sino reducir la incertidumbre, mejorar la experiencia desde el primer contacto y unificar el mensaje que ofrece el equipo. 

¿Quieres aprender a crear tus propios avatares personalizados? Haz clic aquí para conocer las cinco herramientas principales para crear tus propios avatares. 

¿Cómo utilizarla correctamente? 

1. Crea un nuevo videoask desde tu cuenta de VideoAsk.
2. Graba o sube un vídeo de bienvenida centrado en la orientación práctica (qué va a ocurrir y qué debe hacer la persona).
3. Añade, si lo deseas, una respuesta simple (por ejemplo, un botón de confirmación de lectura o un breve campo de texto).
4. Inserta el vídeo en la página de cita online, en el portal de paciente o en los correos de confirmación . 

2. Formularios de vídeo interactivos

Descripción:

Con VideoAsk es posible crear formularios de vídeo en los que el profesional sanitario plantea preguntas estructuradas y las personas responden en el formato que prefieran: vídeo, audio, texto, opción múltiple o escalas de valoración. 

En el contexto sanitario, estos formularios son útiles para recoger información previa a la consulta o para realizar un seguimiento remoto tras un procedimiento, una estancia en el centro o un cambio en las recomendaciones de estilo de vida. La IA de transcripción transforma las respuestas audiovisuales en texto, lo que facilita su revisión y posterior registro en los sistemas internos. 

¿Cómo utilizarla correctamente? 

1. Crea un nuevo videoask desde tu panel de VideoAsk.
2. Diseña la secuencia de preguntas clave, por ejemplo: motivo de consulta, evolución, impacto en la vida diaria, expectativas.
3. Selecciona el tipo de respuesta adecuado para cada paso (vídeo/audio para describir sensaciones, texto para datos concretos, opción múltiple para escalas).
4. Activa la transcripción automática de respuestas para trabajar con el texto resultante.
5. Exporta las respuestas a un archivo de datos o conéctalas con una hoja de cálculo para facilitar su análisis y seguimiento

3. Lógica condicional y flujos de vídeo personalizados

Descripción: 

La lógica condicional de VideoAsk permite crear flujos dinámicos que cambian en función de las respuestas del paciente. Esto hace posible diseñar circuitos básicos de triaje, rutas educativas diferenciadas o itinerarios distintos para primeras visitas y seguimientos. 

Por ejemplo, a partir de una misma secuencia de preguntas, una persona que indica un malestar leve puede ser dirigida a contenidos educativos y recomendaciones generales, mientras que una persona que expresa un nivel alto de preocupación o cambios recientes más marcados puede recibir un mensaje específico con instrucciones para contactar con el equipo o reservar una cita prioritaria. 

¿Cómo utilizarla correctamente? 

1. Crea la secuencia de pasos con las preguntas que quieras plantear (estado general, cambios percibidos, impacto funcional, etc.).
2. En el panel de edición de cada paso, accede a la sección de lógica (“Logic”).
3. Define reglas del tipo “si la respuesta es X, ir al paso Y; si la respuesta es Y, ir a la pantalla final o a una URL externa”.
4. Combina condiciones cuando sea necesario (por ejemplo, varias respuestas de riesgo que conducen a la misma ruta de alarma o de seguimiento estrecho).
5. Prueba el flujo completo desde la perspectiva de la persona para verificar que cada ruta conduce al contenido y a las recomendaciones adecuadas. 

4. Transcripción automática y gestión de datos

Descripción: 

Cada respuesta en vídeo o audio recogida a través de VideoAsk genera una transcripción automática que puede revisarse y editarse. Esta funcionalidad facilita la documentación de información relevante y permite utilizar los datos para análisis cualitativos o proyectos de investigación en experiencia de paciente, siempre dentro del marco de la normativa de protección de datos. 

Al disponer de las respuestas en formato texto, es más sencillo buscar términos específicos, categorizar temas, identificar patrones recurrentes en las dudas o comentarios de las personas atendidas o extraer frases clave para informes de calidad y humanización. 

Recuerda que la gestión de las transcripciones debe cumplir la normativa de protección de datos, incluyendo la anonimización o pseudonimización cuando corresponda.   

¿Cómo utilizarla correctamente? 

1. Accede al videoask del que quieras revisar la información.
2. Abre la sección de respuestas y selecciona la respuesta de vídeo o audio que desees analizar.
3. Revisa y, si es necesario, corrige la transcripción automática para asegurar su fidelidad al contenido original.
4. Exporta las transcripciones y los datos asociados (fecha, identificador, paso del flujo) a un archivo de datos o a tu hoja de cálculo integrada para su análisis posterior. 

Conclusión 

Las funcionalidades de VideoAsk permiten a los profesionales sanitarios combinar la comunicación en vídeo con la automatización y la estructuración de la información de forma sencilla y accesible. 

Los vídeos interactivos de bienvenida, los formularios de vídeo, la lógica condicional y la transcripción automática facilitan una relación más eficiente y personalizada con las personas atendidas, mejorando la preparación de las consultas, el seguimiento y la experiencia global en el contacto con el sistema sanitario. 

Integrada adecuadamente en los circuitos asistenciales y respetando siempre la confidencialidad de los datos, VideoAsk puede convertirse en un aliado para reforzar la educación sanitaria, el acompañamiento y la participación activa de las personas en el cuidado de su salud.